Google Analytics 4, Matomo, Piwik Pro, AT Internet… Comment choisir la meilleure solution de web analytics pour votre entreprise ?

Le web analytics est un aspect essentiel de toute stratégie digitale réussie. En effet, les données collectées aident les entreprises à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec leur site web et leur permet ainsi d’optimiser leur expérience utilisateur et de maximiser leur taux de conversion. Cependant, il existe de nombreuses solutions de Web Analytics disponibles sur le marché : Google Analytics 4 (GA4) ou Google Analytics Universal (GAU), Matomo, Piwik Pro, AT Internet…  Alors comment choisir la plus pertinente pour votre entreprise ? 

Comparatif de 4 outils de web analytics du marché

Avant de choisir une solution de tracking et analyse web, il est important de comprendre les différences entre les multiples options disponibles. Concentrons-nous sur quatre solutions populaires et leurs caractéristiques.

Google Analytics 4

Google Analytics 4 (GA4) est la dernière version de la célèbre solution de Web Analytics de Google. Il permet à ses utilisateurs de récolter des milliers de données liées aux visites sur un site internet / une application mobile. C’est un outil très poussé, qui propose des centaines de filtres disponibles et qui permet donc de recueillir des informations pertinentes et très précises.

Les avantages de Google Analytics 4 :

• Sa capacité à suivre les interactions des utilisateurs sur plusieurs plateformes, telles que les applications mobiles et les sites web
• Son intégration avec d’autres produits Google, tels que Google Ads et Google Tag Manager qui vont permettre d’optimiser les performances de vos campagnes et d’augmenter votre ROI marketing
• La personnalisation de l’interface et des rapports avec des options de segmentation
• Son analyse des utilisateurs en temps réel
• Son suivi des objectifs et de l’entonnoir de conversion
• La visualisation des données à l’aide de Google Data Studio maintenant Looker Studio
• Ses fonctionnalités de machine learning intelligentes qui permettent de dégager des insights concernant le parcours client 

A noter que GA4, contrairement à son ancienne version, ne repose pas sur les cookies et ne stocke pas les adresses IP afin de respecter les dernières règlementations en matière de vie privée (RGPD).

Matomo 

Matomo (anciennement Piwik) est une plateforme open-source qui peut être hébergée sur vos propres serveurs ou utilisée en tant que service cloud. Elle offre une grande flexibilité, un contrôle total sur les données collectées et un grand respect de la vie privée des internautes.

Les atouts de Matomo :

• La possibilité de personnaliser entièrement les données collectées et les rapports générés. L’analyse web est poussée et permet d’évaluer l’ensemble du parcours des utilisateurs avec des rapports présentés sous forme de dashboards
• Le contrôle total des informations recoltées car Matomo peut être hébergé sur vos propres serveurs
• Ses fonctionnalités avancées de protection de la vie privée et de conformité avec la RGPD
• Son intégration avec de nombreux autres outils de marketing et CMS, tels que WordPress et WooCommerce ainsi que son optimisation du référencement accessibles grâce à ses rapports d’objectifs (positionnement selon les mots clés, statistiques de crawling…)
• Son analyse du profil de ses utilisateurs en temps réel qui permet de créer un historique complet pour chaque visiteur et donc de visualiser le parcours client sur une longue durée

Piwik Pro

Piwik Pro est une version commerciale de Matomo qui offre des fonctionnalités supplémentaires pour les entreprises. La plateforme comprend notamment une gestion des données avancée et elle est très respectueuse de la vie privée des utilisateurs.

Les atouts de Piwik Pro :

• Ses fonctionnalités de conformité avec la réglementation sur la protection des données, telles que la possibilité de masquer les informations individuelles ou de restreindre leur accès en fonction des rôles des utilisateurs. De plus, elle ne les transfère pas hors de l’Union Européenne
• Ses possibilités de personnalisation avancées avec des options de segmentation ainsi qu’une centralisation des infos récoltées et accessibles depuis des tableaux personnalisables
• Un support client dédié pour aider les entreprises à tirer le meilleur parti de la solution
• Son analyse en temps réel de ce que font les utilisateurs sur votre site web ainsi qu’un aperçu de leurs actions grâce à différents rapports (audience, acquisition, comportement…)
• L’intégration avec de nombreux outils de marketing, tels que Salesforce et WordPress

AT Internet 

AT Internet est un outil français et payant qui se concentre sur l’analyse des comportements des utilisateurs. Son but est d’aider à créer des conversions en réalisant des tableaux de bord sur-mesure et des rapports détaillés à l’aide de filtres poussés.

Les avantages d’AT Internet :

• Ses fonctionnalités avancées de segmentation qui permettent de créer des groupes d’utilisateurs en fonction de critères spécifiques, tels que la géographie ou le comportement
• Son analyse des utilisateurs en temps réel et ses options de visualisation des données qui permettent d’améliorer le tunnel d’achat et le taux de conversion (ajout au panier, abandon, mode de livraison ou de paiement…)
• Son décryptage des produits performants qui aide à déterminer les nouvelles opportunités à mettre en place pour augmenter la conversion (actions de cross-selling et up-selling)
• Un support client dédié 
• Son intégration avec d’autres outils de marketing, tels que Salesforce et Adobe Marketing Cloud
• Sa protection de la vie privée et sa conformité avec les réglementations en vigueur

Des critères importants à prendre en compte 

En plus des capacités de chacune de ces plateformes, il existe d’autres critères importants à considérer lors de la sélection d’une solution de Web Analytics. Tout d’abord le coût. Certaines plateformes, comme Google Analytics 4, peuvent être utilisées gratuitement, tandis que d’autres, comme AT Internet, s’avèrent plus coûteuses. Autre critère, la facilité d’utilisation. Les entreprises avec des équipes techniques limitées vont se tourner vers des solutions qui sont plus simples à configurer. Le support client est un autre critère important à prendre en compte. Il est plus pratique pour une entreprise de pouvoir compter sur un support client dédié afin de résoudre ses problèmes et répondre à ses questions. Enfin, la sécurité et la conformité peuvent également être des considérations importantes notamment des services juridiques. Les entreprises qui collectent des données sensibles ou qui sont soumises à des réglementations strictes en matière de RGPD vont préférer des solutions qui offrent des services de protection de la vie privée avancées, comme la pseudonymisation et l’anonymisation des informations.

Évaluer ses besoins

Après avoir pris connaissance des différentes options et de leurs atouts, l’étape suivante est de bien évaluer les besoins de votre entreprise.

Les objectifs de l’entreprise

Tout d’abord, il est important de comprendre les objectifs de votre entreprise en matière d’analyse web et de suivi des performances. Si vous cherchez à maximiser le nombre de conversions sur votre site web, dans le cas d’un site e-commerce par exemple, vous allez vous tourner vers un outil qui offre des possibilités poussées de suivi des objectifs et de l’entonnoir de conversion.

La taille de l’entreprise

La taille de votre entreprise peut également avoir une incidence sur votre choix. Les petites entreprises vont préférer des solutions open-source ou basées sur le cloud qui sont moins coûteuses, tandis que les grandes entreprises peuvent avoir besoin de fonctionnalités plus complètes.

Les compétences techniques

Enfin, il est important de prendre en compte les compétences techniques de votre équipe. Certains outils de web analytics, telles que Matomo, nécessitent une installation et une configuration technique approfondies tandis que d’autres plateformes, comme Google Analytics 4, peuvent être plus faciles à configurer.

En bref, Google Analytics 4, Matomo, Piwik Pro et AT Internet sont toutes des solutions d’analyse web solides avec leurs propres avantages et inconvénients. Google Analytics 4 est une option gratuite et bien intégrée à l’écosystème Google mais peut être limitée en termes de personnalisation et de contrôle des données. Matomo est open source, offrant un contrôle total des informations, mais peut nécessiter plus de compétences techniques pour être bien configurée et utilisée. Piwik Pro et AT Internet offrent des fonctionnalités avancées de personnalisation et de protection de la vie privée, mais sont des options plus coûteuses. Le choix de la meilleure solution dépend de nombreux facteurs. Que vous optiez pour GA4, Matomo, Piwik Pro, AT Internet… n’oubliez pas que l’analyse web est un élément essentiel de toute stratégie numérique réussie !